Empatía. 

El gran talento que necesitamos para conectar con nuestro cliente. 

Empatía es poder ponernos en los pies del otro y mirar el mundo con sus ojos. Comprenderlo desde su lugar. 

Para escribir y hablar con nuestro cliente de tal forma que resuene con ella, tenemos que entenderla primero. 

¿Cómo?

Te muestro mi receta fácil más abajo…

La Encuesta de la Empatía

Imagina a tu cliente ideal. Si de verdad tienes un cliente de carne y hueso que sea la esencia de tu cliente ideal, aprovecha y hazle las preguntas que te voy a detallar. Sino, imagina las respuestas que te daría. 

1) Piensa con  quién queremos empatizar.

¿Quién es tu cliente?

¿Qué trabajo o posición tienen?

¿Qué problemas o desafíos enfrenta?

¿Cuál es su rol cuando intenta resolverlos?

2) Observa o pregunta qué hacen. 

¿Cuál es su comportamiento? 

En el trabajo, en la familia, en los hobbies.

¿Qué decisiones deben tomar?

¿Qué trabajos necesitan hacer?

¿Cómo medirá su éxito?

3) Pregunta o imagina qué piensan. 

Lo negativo:

¿Qué dolores, miedos, frustraciones y ansiedades tienen?

Lo positivo:

¿Qué desean, esperan, sueñan?

¿Qué metas tienen?

¿Qué otros pensamientos motivan su comportamiento?

4) Observa, pregunta o imagina qué sienten a través de sus sentidos. 

Oído:¿Qué escuchan?

¿Qué les dicen otros? ¿Qué dicen sus colegas? ¿Qué dicen sus competidores? ¿Qué dicen sus clientes?

Vista: ¿Qué ven?

¿Qué ven que hace la competencia? ¿Qué cambios en su área de desarrollo ven? ¿Qué medios miran o leen?

Gusto: ¿Qué gustos experimentan?

¿Cómo es el sabor de lo que comen? ¿Qué gustos tienen? ¿Qué costumbres? 

Olfato: ¿Qué olores sienten?

¿Qué olores invaden su vida personal? ¿Qué huelen de camino a su trabajo? ¿Qué olores asocian con sus gustos?

Tacto: ¿Qué sienten al tacto?

¿Cómo se sienten los objetos que utilizan en sus rutinas? ¿Las vivencias que les tocan?

5) Observa y registra qué dicen.

¿Qué responden a tus preguntas? ¿Qué opinan en foros? ¿Qué comentarios hacen en otras cuentas en redes sociales?

¿Qué dijeron en tus redes? ¿Cómo lo dicen? ¿Dónde lo dicen?

¿Qué palabras usan?

Estudia a tu cliente en sus 360°

Esta encuesta es el principio. Y siempre debe seguir creciendo. Agrega preguntas y observaciones propias de tu campo. 

Convierte el ejercicio de observar, preguntar y registrar cómo es tu cliente en algo habitual. 

Así puedes usar toda esta información, para cuando te sientes a escribir posteos, notas, publicidades, puedas hablarles desde un lugar que los haga sentirse entendidos. 

Así te van a prestar atención. 

Así van a sentir que estás de su parte. 

Así vas a usar las palabras correctas.

hola,

¿Te gustaría conectar con tus clientes y vender más? ¿Que te presten atención y estén encantados de comprarte? Yo te ayudo a usar las palabras exactas para lograrlo. ¿Cómo? Con palabras vivas, poderosas, que llamen la atención y conmuevan. Descarga mis mini-guías gratis "Cómo escribir un Tagline que venda" y "Escribe Como Profesional en 10 Simples Pasos" y recibe más info para aumentar clics y ventas.


También te puede interesar...

¡No te pierdas mis posteos nuevos

o alguna buena historia!

 Subscríbete a mi newsletter 

>